Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
En SAV Informática, proveedor de la plataforma SAV Market, nos comprometemos a proteger su información personal de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.
Última actualización: 26 de septiembre de 2026Contenido
1. Responsable del tratamiento
| Razón social | SAV Informática |
|---|---|
| NIT | 901823629 |
| Dirección | Bogotá D.C., Colombia |
| Correo electrónico | legal@savinformatica.com |
| Sitio web | www.savinformatica.com |
2. Marco legal aplicable
El tratamiento de datos personales realizado por SAV Informática se rige por las siguientes normas:
- Ley 1581 de 2012 — Régimen general de protección de datos personales (Habeas Data).
- Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación de la Ley 1581 de 2012.
- Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y firmas digitales en Colombia.
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor: protección al consumidor digital.
- Circular Única SIC — Instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre protección de datos.
- Código de Comercio colombiano — Obligaciones de conservación de documentos comerciales.
3. Datos personales recopilados
Recopilamos los siguientes datos según la interacción que usted tenga con nuestra plataforma:
Datos de identificación
- Nombre completo
- Número de identificación (CC, NIT)
- Correo electrónico
- Número de teléfono
Datos de transacción
- Dirección de entrega
- Datos de facturación
- Historial de pedidos
- Método de pago (no almacenamos datos de tarjeta)
Datos de navegación
- Dirección IP
- Cookies técnicas de sesión y carrito
- Páginas visitadas
- Tipo de dispositivo y navegador
Datos opcionales
- Preferencias de comunicación comercial
- Reseñas de productos
- Información de perfil de usuario
4. Finalidades del tratamiento
Sus datos serán tratados únicamente para las siguientes finalidades:
- Procesamiento de pedidos: gestionar, confirmar y despachar sus compras.
- Facturación y contabilidad: emitir facturas electrónicas según la normativa DIAN.
- Envíos y logística: coordinar la entrega con operadores logísticos autorizados.
- Servicio al cliente: atender preguntas, reclamaciones y solicitudes postventa.
- Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes.
- Comunicaciones comerciales: solo con su consentimiento previo y expreso, enviar información sobre promociones y novedades.
- Mejora de la plataforma: análisis agregados y anónimos de uso del sitio.
5. Base legal del tratamiento
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Procesamiento de pedidos y facturación | Ejecución del contrato de compraventa |
| Obligaciones tributarias y fiscales | Cumplimiento de obligación legal |
| Prevención de fraude y seguridad | Interés legítimo del responsable |
| Comunicaciones comerciales y marketing | Consentimiento explícito del titular |
| Atención a autoridades | Cumplimiento de obligación legal |
6. Compartición de datos con terceros
SAV Informática no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Sus datos podrán ser compartidos únicamente con:
- Operadores logísticos: para gestionar la entrega de pedidos (nombre, dirección, teléfono de contacto).
- Pasarelas de pago: para procesar transacciones de forma segura. No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito.
- Proveedor de infraestructura: Microsoft Azure, bajo acuerdo de procesador de datos con medidas adecuadas de seguridad.
- Autoridades públicas: cuando la ley colombiana lo exija (DIAN, SIC, Fiscalía, etc.).
7. Retención y conservación de datos
| Categoría de datos | Período de conservación | Fundamento |
|---|---|---|
| Datos de pedidos y facturación | 10 años | Código de Comercio, obligación fiscal DIAN |
| Datos de cuenta de usuario | Mientras la cuenta esté activa + 5 años | Obligación legal, prescripción mercantil |
| Comunicaciones de servicio al cliente | 5 años | Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) |
| Datos de marketing (con consentimiento) | Hasta revocación del consentimiento | Ley 1581 de 2012, Art. 8 |
| Cookies de sesión | Hasta cierre de sesión del navegador | Necesidad técnica |
| Cookies de carrito y preferencias | Hasta 12 meses | Interés legítimo / consentimiento |
8. Derechos del titular (Habeas Data)
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted como titular de los datos tiene los siguientes derechos:
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que tratamos.
Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando no haya obligación legal de conservarlos.
Retirar el consentimiento otorgado para finalidades específicas (ej. marketing).
Impedir el uso de sus datos para finalidades basadas en interés legítimo.
Radicar reclamaciones ante la SIC si considera vulnerados sus derechos.
10. Medidas de seguridad
SAV Informática implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación:
- Transmisión cifrada mediante HTTPS / TLS 1.3
- Almacenamiento en servidores con cifrado en reposo
- Control de acceso basado en roles (RBAC)
- Autenticación de dos factores disponible para cuentas administrativas
- Infraestructura hospedada en Microsoft Azure (región: Brasil Sur / Colombia)
- Copias de seguridad periódicas con retención segura
- Monitoreo de accesos y registro de auditoría
- Política interna de acceso mínimo necesario
11. Comercio electrónico y derecho de retracto
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a retractarse de una compra realizada en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Condiciones para ejercer el retracto:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y con empaque original.
- Debe notificarse por escrito a legal@savinformatica.com dentro del plazo legal.
- El reembolso se procesará en el mismo medio de pago original dentro de los 30 días calendario siguientes.
Excepciones al derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480):
- Medicamentos y productos farmacéuticos cuyo embalaje haya sido abierto o deteriorado.
- Productos con sello de higiene o seguridad que hayan sido rotos por el consumidor.
- Bienes personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (biología, cadena de frío, etc.).
12. Cambios a esta política
SAV Informática se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legislativos, operativos o de seguridad. Cuando realicemos modificaciones sustanciales:
- Se le notificará al correo electrónico registrado en su cuenta con mínimo 10 días hábiles de antelación.
- Se publicará un aviso visible en el sitio web indicando los cambios realizados.
- La continuación en el uso de la plataforma tras el plazo de notificación se entenderá como aceptación de la nueva política.
Fecha de última actualización: 26 de septiembre de 2026 — Versión: 1.0
13. Contacto y peticiones
Para ejercer sus derechos, presentar consultas, peticiones o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, contáctenos por cualquiera de los siguientes canales:
Dirección física
Bogotá D.C., ColombiaSAV Informática — Área de Protección de Datos
